Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
Merci pour votre achat chez Minismus. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ou d’échange.
Conditions de retour
L’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception, dans son emballage d’origine et accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Échanges
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, contactez-nous à support@minismus.eu.
Articles exclus
Les cartes-cadeaux, les articles qui ne sont plus dans leur état d’origine, les articles endommagés ou incomplets à la suite d’une mauvaise manipulation et les articles retournés plus de 30 jours après la livraison ne sont pas éligibles au retour.
Comment demander un retour
Connectez-vous à votre compte sur minismus.eu, ouvrez l’historique de vos commandes, sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Demander un retour ». Après approbation, vous recevrez les instructions par e-mail. Les frais de retour et l’achat de l’étiquette de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un mode d’expédition avec suivi.
Les retours doivent être envoyés à : Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Pays-Bas.
Remboursement
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables et crédités sur le moyen de paiement d’origine. Un délai bancaire supplémentaire peut s’appliquer.
Remboursement tardif ou manquant
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, vérifiez votre compte bancaire et contactez l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, écrivez à support@minismus.eu ou appelez le +31 85 401 7150.
Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande est arrivée endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et joignez des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.