Dernière mise à jour : 18 juin 2026
Merci pour votre achat chez Minismus ! Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ou d'échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception, dans son emballage d'origine, et accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, contactez-nous à support@minismus.eu et envoyez votre article à : Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Pays-Bas.
Articles exclus
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour : les cartes-cadeaux, les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, les articles endommagés ou incomplets en raison du client, et les articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
Comment initier un retour
Connectez-vous à votre compte sur minismus.eu, accédez à votre historique de commandes, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour." Suivez les étapes pour soumettre votre demande. Après approbation, vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail. Le client est responsable des frais de retour et doit acheter lui-même l'étiquette de retour. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des retours. Les retours doivent être envoyés à : Mercuriusplein 32, 2685LP Poeldijk, Pays-Bas.
Processus de remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 jours ouvrables et crédités sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre émetteur de carte traite le remboursement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez votre société de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à support@minismus.eu ou appelez le +31 85 401 7150.
Dommages lors de la livraison
Si votre commande est arrivée endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages à support@minismus.eu. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.